Damit bei Eurer Urlaubsplanung und vor der Anreise keine Fragen offen bleiben, haben wir versucht, die häufigsten Fragen hier zu beantworten.
Häufig gestellte Fragen - FAQs
Euer Weg zu uns
Auf unserer Seite Ihr Weg zu uns könnt Ihr ganz bequem die Anreise planen.
Mit dem Auto erreichst Du uns von der Inntalautobahn über die Ausfahrt Wiesing / Zillertal.
Die Anreise mit dem Zug ist unkompliziert, da der kleine Fügener Bahnhof direkt vor unserer Haustüre ist. Die Bahnstrecke geht von Jenbach bis Mayrhofen.
Check-In / Check-Out
- Euer Zimmer ist bei der Anreise ab 15:00 Uhr bezugsfertig. Solltet Ihr früher anreisen, könnt Ihr uns gerne Bescheid geben.
- Ihr könnt vor Eurer Anreise den Online-Check-In nutzen. Somit wird Eure Anmeldung bei Ankunft im Hotel auf ein Minimum an Zeit reduziert.
- Am Abreisetag bitten wir Euch das Zimmer bis 10:00 Uhr freizumachen. Solltet Ihr den Abreisetag noch nutzen wollen, könnt Ihr Euer Gepäck gerne bei uns deponieren und die Hotelräumlichkeiten nutzen.
- Um Wartezeiten am Morgen der Abreise zu vermeiden, bieten wir die Möglichkeit eines Pre-Check-Outs. Ihr könnt diesen bis 20:30 Uhr an der Rezeption nutzen.
- Möchtet Ihr vor dem Frühstück abreisen, könnt Ihr einen Vorabend-Check-Out machen. Wenn Ihr uns bis mittags am Vortag Bescheid gebt, bereiten wir Euch auf Wunsch ein Frühstückspaket zum Mitnehmen vor.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren Bargeld und alle gängigen Bankomat- bzw. Kreditkarten außer American Express.
Verpflegung / Halbpension
- Die Halbpension beginnt mit dem Abendessen am Anreisetag.
- Die Halbpension endet am Abreisetag mit dem Frühstück.
- Solltet Ihr bereits vor dem Frühstück abreisen, können wir gerne ein Lunchpaket am Vorabend für Euch vorbereiten.
- weitere Infos unter Kulinarik
Gibt es W-LAN Internet im Hotel?
Ja, Ihr könnt unsere kostenfreie W-LAN Internetverbindung in allen Hotel-Bereichen und auf Ihrem Zimmer verwenden.
Ich bin eingeschränkt mobil - gibt es barrierefreie Zimmer?
Unser Haus ist von der Fügener Dorfseite aus ebenerdig betretbar und der Aufzug fährt auf alle Etagen. Bitte frage uns vor der Buchung, ob wir ein Handicap-freundliches Zimmer frei haben.
Wir weisen jedoch darauf hin, daß diese Zimmer nicht zu 100 % die gesetzl. vorgeschriebenen Kriterien für behindertengerechtes Wohnen erfüllen.
Wo kann ich rauchen?
Laut Gesetz haben wir keine Raucherzimmer im Innenbereich.
Du kannst auf den Balkon- und Terrassenbereichen rauchen. Jedes unserer Zimmer hat einen Balkon mit Sitzmöglichkeit und Aschenbecher. Vor den Haustüren befinden sich ebenfalls große Aschenbecher und selbstverständlich kannst Du auf unserer Restaurantterrasse rauchen.
Habe ich einen Balkon?
Alle unsere Zimmer haben einen Balkon oder sogar eine Terrasse.
Bekomme ich einen Bademantel oder Hausschuhe?
Bei Deiner Ankunft liegt ein Bademantel für Dich auf Deinem Zimmer bereit. Wir führen die Erwachsenengrößen M und XL.
Hotelslipper bekommst Du an der Rezeption.
Wo kann ich meine Wertsachen deponieren?
In Deinem Zimmer befindet sich ein Hotelsafe mit Bedienungsanleitung. Wir bitten Dich, diesen für die Unterbringung Deiner Wertsachen zu nutzen.
Ich möchte ein zweites Kissen / Decke.
Bitte gib uns an der Rezeption einfach Bescheid oder sprich am Morgen die Zimmermädchen an.
Habt Ihr ein Haustelefon?
Alle unsere Zimmer haben ein Telefon, mit dem intern kommuniziert werden kann.
Ich muss etwas ausdrucken oder kopieren.
Für Büroservices helfen wir Dir an der Rezeption gerne weiter.
Wo kann ich einkaufen?
- Die nächste Einkaufsmöglichkeit ist der Supermarkt MPreis direkt hinterm Haus.
- Ein Spar-Markt mit verlängerten (Wochenend)-Öffnungszeiten ist in nur 500 m Entfernung direkt an der Zillertalstr. Richtung Taleingang gelegen.
- Das Ortszentrum mit vielen Geschäften und Banken ist in ein paar Gehminuten erreichbar.
Gibt es Parkplätze direkt beim Hotel?
Ihr könnt direkt beim Hotel auf einem unserer Parkplätze kostenlos parken.
Von dort aus gibt es auch eine Treppe und eine Rampe zum Ski- und Radkeller.
Kann ich Strom für mein Elektroauto tanken?
Direkt neben dem Haupteingang befindet sich unsere E-Ladestation, die Ihr gegen Gebühr nutzen könnt.
Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
- Hunde sind bei uns herzlich willkommen.
- Wenn Du Deinen vierbeinigen Freund mitbringen möchtest, weise uns bitte direkt bei Deiner Buchung darauf hin, da wir nur Zimmer mit Parkettboden dafür reservieren können.
- Wir erheben eine ortsübliche Reinigungspauschale von 20 Euro pro Hund und Tag.
Welche Regeln gelten für meinen Hund?
- Auf Rücksicht den anderen Gästen gegenüber bitten wir Euch, Euren Vierbeiner nicht mit in den Wellnessbereich und ins Restaurant zu nehmen.
- Wenn Ihr Euren Hund bei Abwesenheit auf dem Zimmer lasst, bitten wir Euch, das "Nicht stören"-Schild anzubringen. Dies gilt vor allem am Morgen, wenn die Zimmermädchen die Runde machen.
Muss ich eine Anzahlung leisten?
Wir bitten Euch eine Anzahlung in Höhe von 10% des Buchungsbetrages bis 4 Wochen vor der Anreise zu leisten.
Stornobedingungen
- 31 Tage vor Anreise - Stornierung kostenlos
- Zwischen 30 + 11 Tage vor Anreise fallen 40% vom Gesamtbetrag an
- Zwischen 10 + 4 Tage vor Anreise fallen 70% vom Gesamtbetrag an
- Stornierung bis 3 Tage vor Ankunft 90% vom Gesamtbetrag
- Ab 3 Tage vor Ankunft 100% vom Gesamtbetrag
Wie kann ich reservieren?
Unsere Direktbucher-Vorteile bekommt Ihr nur bei einer Buchung über uns:
- direkt über unsere Homepage
- per E-Mail
- telefonisch
- über verschiedene Hotel-Buchungsportale
- im Reisebüro
- wir akzeptieren auch Hotel-Gutscheine
Gibt es Gutscheine zum Verschenken?
Wir können Euch Geschenkgutscheine über beliebige Beträge ausstellen.
Gibt es Kinderbetten / Hochstühle?
Für Kleinkinder stellen wir gerne nach Verfügbarkeit ein kostenloses Reisebettchen im Zimmer auf.
Im Restaurant und Speisesaal haben wir Hochstühle.
Welche Spielmöglichkeiten haben Kinder im Hotel?
- Im Untergeschoss befindet sich ein Spieleraum mit Kicker, Air Hockey und weiteren Gaming-Konsolen. Alle Geräte können kostenlos bespielt werden.
- Im Garten neben der Restaurantterrasse ist ein Spielhäuschen auf Stelzen mit Rutsche.
Dürfen Kinder den Wellness-Bereich nutzen?
Ja, gerne! Bis zum Alter von 14 Jahren bitte in Begleitung einer Aufsichtsperson und aus Rücksicht auf unsere ruhebedürftigen Gäste darauf achten, daß es nicht zu laut wird. Vor allem im Saunabereich und Ruheraum.
Welche Buchungsoptionen habe ich?
Wir bieten Übernachtung mit Frühstück oder Halbpension an. In der Wintersaison ist bei der Halbpension auch eine Nachmittagsjause inkludiert.
Was ist bei der Halbpension inkludiert?
- Im Sommer servieren wir außer dem Frühstück ein 5-Gang Wahlmenü am Abend. Das heißt, Ihr könnt als Hauptspeise zwischen drei Gerichten wählen, von denen Eines immer vegetarisch ist. Meistens gibt es die Suppen und Salate in Buffetform.
- Im Winter gibt es zusätzlich noch unsere Nachmittagsjause mit Suppe, Salatbuffet, Brotzeit, Pizzaschnitten und Kuchen.
Kann ich die Halbpension vor Ort dazubuchen?
Falls Du bei uns nur Übernachtung mit Frühstück gebucht hast und Dich bei der Anreise entscheidest, doch lieber die HP zu genießen, teile uns dies bitte direkt mit. Wir erfüllen Dir diesen Wunsch gerne zum Aufpreis von 14 Euro pro Person und Tag.
Allerdings gilt dies nur für die gesamte Aufenthaltsdauer und nicht für einzelne Tage.
Kann ich für mich oder externe Gäste ein Frühstück oder Abendmenü tageweise dazubuchen?
Diese Möglichkeit besteht. Die aktuellen Preise für ein Extra-Frühstück oder Abendmenü erfragst Du bitte beim Kellner.
Wie sind die Essenszeiten?
- Frühstück: von 7:30 bis 10:00 Uhr startend
- Nachmittagsjause: von 15:30 bis 17:30 Uhr nur im Winter
- Abendessen: von 18:30 bis 20:00 Uhr startend
Sind Getränke inkludiert?
- Zur Begrüßung erhälst Du bei Deiner Ankunft einen Getränkegutschein.
- Beim Frühstück kannst Du Dich bei den Heißgetränken und Säften frei bedienen.
- Getränke, die Du darüber hinaus in unserem Hause konsumierst, kannst Du aufs Zimmer schreiben lassen und mit der Endabrechnung zahlen, oder direkt mit dem Kellner abrechnen.
Gibt es andere Verpflegungsmöglichkeiten?
- In unserem Hause befindet sich auch unsere Restaurant-Pizzeria IL PITTORE, in der wir Euch à la Carte mit italienischen, heimischen und internationalen Speisen verwöhnen.
- Öffnungszeiten von 17:00 bis 21:30 Uhr
- Das Essen ist nicht Bestandteil der Halbpension.
Ich bin Allergiker oder bevorzuge bestimmte Kost
Gerne geht unser Koch auf Deine Wünsche oder Bedürfnisse ein. Bitte teile uns rechtzeitig vor allem Unverträglichkeiten oder Allergien mit, damit wir uns darauf einstellen können. Eine vegetarische Hauptspeise gibt es sowieso täglich.
Kann ich etwas aufs Zimmer bestellen?
Wir haben keinen Zimmerservice. Wenn Du magst, kannst Du etwas von der Bar mitnehmen.
Im Krankheitsfall machen wir natürlich Ausnahmen.
Gibt es eine Minibar / Kühlschrank auf dem Zimmer?
In folgenden Zimmern befindet sich eine Minibar:
- Terrassensuiten Spieljochblick
- Juniorsuite Zillertal
- Familiensuite Hamberg
Bis wann ist die Bar geöffnet?
Bei uns wird Geselligkeit gepflegt. Die Zillertaler kennen keine Berührungsängste und so kommt manche nette Runde mit den Gästen zusammen, was auch mal bis in die Nacht gehen kann.
Unsere Barzeiten sind also flexibel nach Euren Bedürfnissen.
Kann ich das Leitungswasser trinken?
Aus unseren Wasserhähnen kommt bestes Berg-Quellwasser, welches wir bedenkenlos trinken.
Wann kann ich den Wellnessbereich nutzen?
- Im Sommer ist der Pool täglich von 7 - 22 Uhr und die Saunen von 15 - 21 Uhr geöffnet.
- Im Winter sind Pool und Saunen von 15 - 20 Uhr nutzbar.
Gibt es Bekleidungsvorschriften im Wellnessbereich?
- Die Panoramasauna und das Dampfbad sind Nacktbereiche.
- Der Pool ist nur mit Badebekleidung zu betreten.
- Außerhalb der Saunen und im Ruheraum bitte auf eine angemessene Bedeckung achten.
- Bademäntel findet Ihr auf Eurem Zimmer.
- Badetücher liegen im Wellnessbereich aus, die Ihr bitte auch zum Unterlegen benützt.
Ist der Außenpool immer beheizt?
- Ja, im Winter auf angenehme 32 °C.
- Im Sommer auf etwas erfrischerende 27 - 30 °C.
- Bitte nicht böse sein, wenn das aufgrund der Wetterverhältnisse mal nicht 100 %ig so ist.
Kann ich im Wellnessbereich trinken und essen?
Es steht ein Spender für heißes und kaltes Wasser und verschiedene Teesorten zur freien Bedienung im Wellnessbereich.
Aus Rücksichtnahme auf andere Gäste bitte nichts essen und keine Trinkgefäße aus Glas mitbringen.
Ihr könnt Euch an der Bar (alkoholische) Drinks holen, die Ihr in Plastikbechern am Pool und im Relaxraum genießen dürft.
Kann ich bei Euch trainieren?
Ja, im Urlaub brauchst Du auf Deine Trainingsgewohnheiten nicht zu verzichten:
Wir haben im UG eine Fitness-Lounge, die von 7 - 22 Uhr nutzbar ist. Modernste Trainingsgeräte für den ganzen Körper und eine Auswahl an Hanteln stehen bereit für Euch.
Wasserspender, Tücher und Desinfektionsmittel sind vorhanden.
Habt Ihr ein Solarium?
Ja, im UG neben dem Fitnessraum. Jetons bekommst Du für 10 Euro an der Rezeption.
Kann ich bei Euch Massagebehandlungen bekommen?
Ja, gerne. Mehrmals die Woche kommt unsere Masseurin ins Haus.
Folgende Behandlungen kannst Du bei uns buchen:
Kann ich bei Euch Ski oder Snowboards ausleihen?
Nein, wir haben aber eine Kooperation mit verschiedenen Verleihgeschäften in Fügen, bei denen Du eine Ermäßigung bekommst.
Gibt es einen Skikeller?
Ja, barrierefrei mit Skischuhheizung.
Kann ich bei Euch Räder ausleihen?
Gerne! Wir vermieten E-Mountainbikes nach Verfügbarkeit. Auch andere Räder kannst Du bei uns nach rechtzeitiger Voranmeldung ausleihen.
E-Mountainbike: 40 € am Tag
Gibt es einen Radkeller?
Ja, barrierefrei mit Lademöglichkeit für Dein E-Bike. Bitte eigenes Ladegerät mitbringen.
Bekomme ich bei Euch Skipässe oder die Zillertal Activcard?
Bei uns kannst Du Deinen Skipass oder im Sommer die Zillertal Activcard direkt erwerben.
Bekomme ich bei Euch Kartenmaterial für Wanderungen oder sportl. Aktivitäten?
In unserem Rezeptionsbereich liegen jede Menge Karten und Infomaterial zum Mitnehmen aus.
Bietet Ihr geführte Wanderungen an?
Wir selber nicht, aber die Gemeinden Fügen und Kaltenbach bieten mehrmals wöchentlich geführte Wandertouren gegen ein angemessenes Entgelt an, welches mit Eurer Gästekarte günstiger ist.
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